La marca sueca de vehículos Volvo siempre ha sido muy conocida por fabricar coches muy seguros, situándose en una posición de privilegio en este sentido con respecto a su competencia. Sin embargo, a finales de la pasada década tuvieron que atravesar un bache económico que en ningún caso significase que sus automóviles eran malos. De hecho, desde pasaron a manos de la corporación china Geely la empresa escandinava no ha hecho otra cosa que avanzar económicamente y en imagen de marca.
Volvo, la marca premium mejor valorada por sus clientes
Tanto es así que según una encuesta de satisfacción elaborada por la American Customer Satisfaction Index Report, Volvo es la marca premium o de lujo mejor valorada por los propios clientes estadounidenses. Durante el año pasado Volvo obtuvo una puntuación de 82 sobre 100 en esta encuesta, mientras que este año ha conseguido llegar hasta los 85 puntos, su propio récord.
Esto es doblemente sorprendente si tenemos en cuenta que Volvo no lleva vendiendo mucho tiempo en Estados Unidos bajo el paraguas de Geely. Aun así, su gama de productos no hace más que crecer y se encuentra totalmente adaptada a los gustos norteamericanos, ya que las ventas de la compañía sueca han aumentado en un 37% en el último año, llegando a matricular 56.244 unidades. A ello ha contribuido el reciente lanzamiento en Estados Unidos del Volvo XC60 y la futura llegada del Volvo S60, que se fabricará en Carolina del Sur.
Subaru es la mejor valorada de las marcas generalistas
Por otro lado, la firma japonesa Subaru se encuentra en una época de crecimiento en la que su principal prioridad es hacer unos coches seguros. Nosotros lo comprobamos hace muy poco con la prueba a fondo que le hicimos al Subaru Impreza, que presume del paquete de sistemas de seguridad EyeSight. No obstante, al otro lado del charco la concepción que se tiene de esta firma asiática hace que se vendan muchos más vehículos de la marca en comparación con el viejo continente.
Es por ello que Subaru ha sido la número uno de las generalistas en lo que respecta a la satisfacción de sus clientes según el informe American Customer Satisfaction Index Report al haber conseguido una puntuación de 84 sobre 100, un punto menos que el año pasado. Mientras tanto, Honda y Toyota han empatado en el segundo puesto, y Volkswagen se ha quedado con la tercera posición al obtener una puntuación de 82 sobre 100, mejorando en cuatro puntos el resultado del curso anterior.
¿Cómo se ha hecho el American Customer Satisfaction Index Report?
El American Customer Satisfaction Index Report se ha elaborado al realizar más de 4.500 entrevistas individuales con clientes de todas las marcas. Los participantes en esta encuesta han sido elegidos totalmente al azar y se ha contactado con ellos a través de correo electrónico entre el 11 de agosto de 2017 y el pasado 31 de julio de este mismo año.
